CAPACITACIÓN

Formar, instruir, entrenar o educar a alguien. La capitación busca que una PERSONA adquiera capacidades o habilidades para el desarrollo de determinadas acciones.

ACTO Y  EFECTO

Acción de proporcionarle a una persona nuevos conocimientos 

Por ejemplo:

Una de las empresas automovilisticas mas exitosas de la ultima década a nivel mundial y de manera particular en Mexico KIA MOTORS tiene un Centro de Capacitacion ubicado en Naucalpan Estado de Mexico, mediante el cual certificara la calidad operativa de sus ditribuidores en las funciones de servicio, refacciones, venta y post-venta de sus autos en Mexico.

Para realizar una capacitacion profesional se requieren 6 pasos básicos los cuales son:

•1.-Detección de necesidades

•2.-Clasificacion de necesidades

•3.-Definición de objetivos

•4.-Elaboración del programa

•5.-Ejecución

•6.-Elaboración de resultados

KIA MOTORS llevo al área de ventas a conseguir los mejores resultados en un periodo corto a través de una capacitacion de excelente calidad y los beneficios obtenidos son los siguientes:

•1.-Mayor productividad

•2.-Mejor capacidad de negociar 

•3.-Dominio impecable de las necesidades del cliente

•4.-Mayor conocimiento en Neuroventas

En este centro de capacitación los vendedores son certificados por la propia institucion con los estándares  elevados de exigencia.

Pero que es una certificacion? 

CERTIFICACIÓN

Es un procedimiento destinado a que un organismo independiente y autorizado, valide o dictamine la calidad del sistema aplicado por una organización.